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新消法亮点:加大网购消费欺诈赔偿

来源:河北美食网     发布者:admin     浏览 时间:2014-02-27 09:48

  3月15日起,新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)将正式实施 ,千呼万盼始出来的这次大修改,其立法理念向消费者适度倾斜,进一步强化了 经营者义务。

 
 上周,开发区贯彻落实新消法培训会召开,主办方为开发区工商分局主办,杭州 市消保委秘书长助理姜莉莉受邀主讲,区内150余家单位参会。
 
 新消法的亮点是什么,对消费者带来了哪些好处?记者请专家进行了解读。
 
 亮点一:实行举证责任倒置
 
 新《消法》第23条第3款:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空 调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日 起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
 
 【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台冰箱,可使用两个月后,冰箱内 壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场,但商场认为冰箱系张先生人为损坏 ,不同意免费修理。张先生将商场告上法庭,但最终因拿不出证据证明所购冰箱 存在质量问题而败诉。
 
 【解读】“谁主张,谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费 者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据,但因为不掌握相关技术信息 ,无法举证,如通过法院裁决,裁决的重要依据是依靠产品质量鉴定书,但产品 质量鉴定得先交一笔不少的费用,费心劳神,因此很多维权到此怯步。举证责任 倒置,能有效扫除消费者维权的疑虑,实现了真正的公平。此次《消法》修改, 将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”,实行举证责任倒置,确解 了消费者举证难问题。根据新《消法》,上述案例中,冰箱有无质量问题,应由 商家来举证。
 
 【提醒】该规则仅适用于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等 耐用商品或者装饰装修等服务,且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内,超 过六个月不再适用。 
 
 亮点二:赋予消费者反悔权
 
 新《消法》第25条第1款、第2款规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方 式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下 列商品除外:
 
 (一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品 、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他 根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 
 
 【案例】“双十一”购物,张小姐在某大型购物网站购买了一个手拎真皮包。收 货后,张小姐觉得这个皮包的颜色跟网页上的图片出入很大,于是联系上网店店 主,要求退货,并愿意承担运费,但遭到拒绝。 
 
 【解读】近几年,网络购物逐渐成为人们的购物风尚。远程购物的“非现场性” 导致消费者和商家的信息极不对称,因为消费者无法直接接触商品进行全面了解 和挑选,仅靠商家提供的信息进行选择,难免有误差,如果碰到不诚信的商家, 隐瞒了商品的负面信息,消费者易遭受损失。新《消法》针对网络等远程购物方 式赋予了消费者七天反悔权,旨在促进买卖双方的平等地位。根据新《消法》, 上述案例中的张小姐有权要求退货。 
 
 【提醒】反悔权仅适用于网络等远程购物方式,消费者直接到商店购买的物品, 不适用该条规定。另外反悔权的期限是收到商品之日起七日内,根据商品性质不 宜退货的商品不在此列。 
 
 亮点三:明确个人信息保护
 
 新《消法》第29条规定:经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正 当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。 经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律 、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费 者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采 取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。 在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。 
 
 【案例】吴先生在某大酒店预订了婚宴,并留下了电话。不久后,婚庆、旅游等 公司的电话便接踵而至,吴先生不堪其扰。在婚礼操办过程中,他唯一留号码的 就是在订酒席环节,于是找到酒店,但酒店告诉他,打电话的婚庆公司都是酒店 的合作方,这是酒店为方便新人而提供的增值服务,新人在这些公司可享受到优 惠。吴先生非常气愤,却投诉无门。 
 
 【解读】个人信息被随意泄露或买卖,消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知 道是商家“出卖”了消费者的个人信息,但却没人管也没地方去投诉。新《消法 》首次将个人信息保护作为消费者权益确认,是消费者权益保护领域的一项重大 突破。
 
 【提醒】虽然新《消法》将消费者个人信息保护进行确认,但目前仅停留在文字 上,具体操作性不强。如果个人信息被泄露,消费者如何取证、维权,相关经营 者将被如何处罚,有待进一步规定。 
 
 亮点四:定位网购平台责任
 
 新《消法》第44条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合 法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不 能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向 网络交易平台提供者要求赔偿。
 
 【案例】李女士在某大型网购平台的一家手表网店中购买了一款某品牌手表。收 到货后,李女士发现手表并非正品,便联系卖家退货,但通过网店中所留的电话 、邮件等均无法联系上。李女士向网购平台工作人员反映,他们在核实后表示, 对方当时提供验证的身份证件系假冒,他们能做的是关闭这家网店,李女士遭受 的损失只能自己承担。 
 
 【解读】网上购物方式同普通购物不同,对于商家是否具经营资质、信誉等情况 ,买家无从查证,这就需要网络平台加强审查和监管。但另一方面,由于卖家众 多,网购平台只是提供一个交易平台,买卖自由,双方自愿,要求网购平台进行 直接监管也是不现实的。为此,新《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位, 即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,承 担赔偿责任。上述案例中,根据新《消法》,李女士有权要求网购平台赔偿。 
 
 【提醒】网购平台承担责任有前提。
 
 亮点五:加大消费欺诈赔偿
 
 新《消法》第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费 者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者 接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规 定的,依照其规定。
 
 【案例】孙小姐在某超市购物时,看到一款促销的泰国大米,原价10.5元/公斤 ,促销价6.2元/公斤。孙小姐便买了1公斤。后孙小姐又买了1公斤苹果,原价15  .5元/公斤,促销价10.1元/公斤。回家后,孙小姐发现超市在结账时,均是按大 米和苹果的原价进行结算的,于是她找到超市要求赔偿。 
 
 【解读】新《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三” ,还对赔偿的最低数额进行确定。上述案例中,超市的行为明显构成价格欺诈, 根据新《消法》,孙小姐能获得3倍赔偿,由于该数额低于500元,因此孙小姐可 以获得500元赔偿。
 
 【提醒】此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓欺诈消费者的行 为,是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误  导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。